(电子商务研究中心讯)　　2015年3月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对妩妆批发商城的投诉称售假。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　唐小姐称临近春节前在妩妆批发商城购买了两次化妆品，一次三件欧莱雅复颜抗皱洁面乳，欧莱雅雪颜美白爽肤水，欧莱雅复颜抗皱乳液，第二次共八件，欧莱雅复颜抗皱洁面乳，欧莱雅雪颜美白爽肤水，欧莱雅复颜抗皱乳液，欧莱雅复颜抗皱日霜，美宝莲亲肤腮红，SKIN79顶级钻石紫钻防晒BB霜，Max factor/密丝佛陀轻盈卷翘睫毛膏，欧莱雅雪颜光学美白淡斑精华乳，其中一个订单号201502082445。

　　我购买前咨询过客服价格那么低是不是假货，客服保证是正品，接受各种验证，说是从澳门通过特殊渠道进来的没有收税的，可以提供专柜小票，保证没拆封不影响二次销售的情况下可退货。

　　因为我本人下单时第二天该公司就准备放假了，发现货没发齐少了三样，就联系客服告知此事，客服就说年后处理。

　　我打开其中一支欧莱雅雪颜美白爽肤水，外包装和正品没什么两样，里面的合盖还沾有瓶身掉的色，瓶身也很多瑕疵劣质，水的味道和真品也不同，搽在脸上感觉也不一样，我和客服说是假货。她说你要有证据，之后我把拍的比较图片发给她一直未答复。

　　我说东西没发全，就问我订单号先查一下，中途追问多次，之后都没答复，不知道是不是把我加黑了。

　　一直到今天我再次进去网站的会员订单他们竟然做了手脚，之前的订单都不见了，我仔细看了寄来的快递才发现中通快递778533265119寄件人的电话和地址都没写，显然做足了准备，不留证据。

　　想想自己也太草率了，光凭一个QQ号在联系，现在还置之不理，本来不想理会，就当吃个哑巴亏，可接下来还有人会受骗的，希望不要再有更多的人上当。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网购化妆品最好选择正规网上商城或者品牌官网购买，切勿相信过低价格的销售行为。此外，下单时最好索要购物发票，并保存与客服的聊天记录、订单截图等信息。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）